Какие задачи способен выполнить коллтрекинг?

Рассмотрим ситуацию, когда вы пытаетесь продвигать свой бизнес посредством рекламы. Вы вкладываете деньги и, разумеется, желали бы знать, куда тратиться каждая копейка, вложенная в рекламу. Возможно ли это? С коллтрекингом это стало возможным.
Когда речь идет о бизнесе, то здесь нужно иметь очень четкое представление, куда и на что расходятся финансы. Если это реклама, то и здесь необходим контроль. Насколько эффективна реклама? Действительно ли она дает полную отдачу или нужно искать новые решения? Вместо дорогих услуг по анализу рынка и конкурентов есть альтернативный куда более дешевый способ оптимизировать рекламные кампании. Коллтрекинг дает анализ звонков заинтересованной аудитории. Вы сможете учитывать все звонки и при этом понимать, с каким каналом рекламы они связаны. Таким образом, вы сможете оценить эффективность рекламы в интернете и в оффлайне.

Почему нужен коллтрекинг

• Если ваш товар нельзя положить в «корзину», но вы должны прослеживать действия покупателя. Когда вы продаете услугу или товар, но при этом нет возможности оформить продажу в стандартный способ интернет-покупки через корзину, то у вас все равно есть возможность исследовать поведение клиента. Да, регистрация клиента на сайте и создание его личного кабинета дают вам необычайно широки возможности для аналитики. С аналитикой звонков, то есть с коллтрекингом, не все так просто, но есть решения и в этом случае.
• Даже если у вас есть клиенты, которые приходят на сайт, кликая по интернет-баннерах, некоторые покупатели все же предпочитают позвонить и все расспросить по телефону, или может быть даже сделать свой заказ. Поэтому анализ звонков будет являться очень даже неплохим дополнением к существующему анализу рекламных интернет кампаний.
• Системы коллтрекинга позволяют получить подробный отчет о количестве телефонных звонков по каждой рекламной кампании. Плюс к этому перед вами будет разворачиваться динамика обращений из определенных рекламных кампаний, а, соответственно, вы сможете увидеть максимумы и минимумы обращений.
• Есть возможность анализировать многоканальные последовательности обращений. Это будет полезно в том случае, если ваш бизнес настроен на мультиканальную маркетинговую стратегию, то есть к вам идет поток клиентов по разным каналам и рекламные кампании проводятся в соответствии с этим. С помощью коллтрекинга вы сможете анализировать количество звонков по каждому каналу отдельно, а также получать информацию о переходе клиентов с одного канала на другой.
• Можно ли соотнести каждой покупке определенный звонок? При помощи систем коллтрекинга это стало возможным. Вы сможете не только связывать онлайн-покупки и звонки, но и покупки в обычном оффлайн-магазине со звонками. Все системы коммуникации имеют общую систему отсчета, так сказать. Именно это и позволяет «следить» за покупателем от его интереса до покупки. А поэтому есть возможность оценить важность каждого звена в общей системе.
• Основа коллтрекинга – уникальность телефонного номера. Это дает возможность присваивать каждому покупателю подобный идентификатор и прослеживать его действия.
• Как превратить каждый звонок в факт продажи? Над этим бьется не одно поколение маркетологов. И лишь сейчас в руках имеются все нити к решению этой задачи. Системы отслеживания телефонных звонков позволяют владеть информацией о каждой успешной сделке. Это и работа менеджера по продажам, и записанный разговор с клиентом. Все это и другие важные данные формируются в отчеты сервиса коллтрекинга. Отчетности по всем каналам, которые собраны в единый документ, дают в руки достаточно информации, чтобы впредь повышать показатели вашего бизнеса.

Как видно, возможности систем коллтрекинга поражают своими горизонтами. Все это уже сейчас доступно отечественному бизнесу, а потому следует воспользоваться таким шансом. Для бизнеса это очевидный плюс.