Выбор провайдера для доступа в Сеть | Ofisp.org

Выбор провайдера для доступа в Сеть

17 января 201410:17

Выбор Интернет-провайдера тревожит среднестатистического пользователя раз в несколько лет. Но переезды, улучшение инфраструктуры, заманчивые предложения новых игроков рынка значительно увеличивают количество таких событий
Выбор провайдера связи для подключения к сети Интернет тревожит среднестатистического пользователя раз в несколько лет. Но переезды даже в рамках одного города, улучшение инфраструктуры, слияния и поглощения "старых" компаний, заманчивые предложения новых игроков рынка (что случается даже, казалось бы, на давно поделенном поле развитых рынков связи в крупных мегаполисах) и т.д. значительно увеличивают количество таких событий. Без сомнения, первоначальный выбор или смена интернет-провайдера возможна только в том случае, когда есть альтернатива - к примеру, в значительной части жилых домов, расположенных в Москве, есть предложения от 4-5 провайдеров связи, не считая операторов сотовой связи, Wi-Fi и WiMAX. Выбор в Санкт-Петербурге поскромнее, а в регионах даже Центрального Федерального округа достаточно часто доступ в интернет можно получить только по ADSL-технологии от местной "дочки" МРК "Связьинвеста". Однако, в любом случае, этот материал будет полезен для оценки своего провайдера фиксированного широкополосного доступа в сеть Интернет.
Формальные критерии

Крикливая и назойливая реклама присуща практически всем участникам рынка фиксированного ШПД, где все новые абоненты достаточно часто получают значительно более интересные условия, чем давние клиенты. Объясняется это просто - низкое проникновение услуги в регионах и общая вялость абонентов в плане их переключения от одного оператора к другому (для этого необходимо как минимум менять тип подключения - с ADSL "пересаживаться" на Ethernet и т.д. - а, соответственно, тратить деньги на новое клиентское оборудование). Поэтому для выбора провайдера имеет смысл оценивать его, для начала, по организационным параметрам. Без сомнения, значимым фактором будет развитый и хорошо выстроенный web-сайт, где указана не только хорошо структурированная, но и актуальная информация о зоне покрытия сети. К примеру, не раз и не два пользователи "ловили" оператора "Корбина-Телеком", действующего в Москве и ряде регионов страны, на несоответствии рекламных объявлений с надписями "ваш дом подключен к сети Интернет" и тем, что, на самом деле, проводится только сбор предварительных заявок на подключение, которое случится, в лучшем случае, через пару месяцев. Аналогичная проблема и с "Комстар-Директ" (торговая марка "Стрим") - проверка абонентской линии на предмет возможности предоставления интернет-доступа (особенно отправленная через web -сайт) может растянуться, в самом хорошем случае, на полторы-две недели.

При выборе оператора основной информационный ресурс - это его web-сайт, где должны быть указаны телефоны службы поддержки клиентов. Считается, что поддержка пользователей по телефону - одна из самых востребованных услуг на рынке. Причем, тот или иной call-центр можно протестировать самым обычным звонком с информационным запросом. Таким образом, у потенциального пользователя появится возможность не только оценить эффективность информированности операторов call-центра, но и прочувствовать реальное время ожидания на линии (интересно, что "рекордсменами" в этом отношении (разумеется, в отрицательном смысле слова) являются "Стрим" и "Акадо" - в пиковое время загрузки ожидание для абонентов "на линии" может составлять 30-40 минут). Но на самом деле, в большинстве случаев, при наличии технической проблемы, звонок в call-центр никакого реального смысла не имеет (до недавнего времени у компании "Корветт-Телеком" во многих районах в Москве не было службы поддержки по телефону как класса - видимо, руководство компании считало, что абоненты с проблемами справятся самостоятельно).

В Центре обработки вызовов того или иного оператора помочь пользователю смогут только по финансовым вопросам (начисления на счет и списания, уточнение доставки платежей и т.д.), а в случае возникновения проблем с функционированием оборудования звонить туда практически бесполезно: проще самостоятельно найти информацию через поисковые системы на неофициальных форумах пользователей той или иной системы, где описываются не только теоретически возможные варианты действий, а, буквально, размещается пошаговая инструкция для потребителя. Обычно на таких форумах технические энтузиасты излагают все достаточно простым языком и могут абсолютно бесплатно и гораздо более эффективно проконсультировать "собрата по несчастью", поскольку сами уже проходили подобную ситуацию. Интересно, что по отзывам некоторых пользователей, подготовка операторов call-центров крупных компаний оставляет желать лучшего - самый забавный пример, когда оператор так и не смог ответить на простой вопрос о том, имеет ли значение регистр при вводе пароля для подключения к сети Интернет (правильный ответ - да, конечно имеет значение, поскольку "aaa" и "AAA" - это два разных пароля), и таких примеров множество. Единственное преимущество call-центра в крупных компаниях (к примеру, Qwerty или "Комстар-Директ") проявляется в том случае, если проблема гарантированно находится на стороне оператора связи (к примеру, нет питания на хабе, который установлен в доме или подъезде, проблемы с каналом передачи данных на АТС и т.д.) - тогда можно создать с помощью оператора т.н. трабл-тикет: запрос техническому отделу на проверку оборудования и получить номер своей заявки, по которой будут предприняты меры реагирования, не обязательно оперативные. Хорошо, если на веб-сайте оператора связи, кроме всей прочей информации, будут наглядно представлены схемы подключения не только "чистого" доступа в сеть Интернет, но и вариантов "Интернет+IPTV", "Телефония+IPTV" и т.д. с указанием необходимого оборудования и требуемых для этого каналов связи: это позволит абоненту заранее сориентироваться в необходимом спектре "железа" для подключений той или иной услуги. Кроме того, пользователям будет полезен и раздел с перечнем техники абонентского класса, которая подойдет для подключения скоростного доступа в сеть Интернет именно от этого провайдера (наиболее актуальна данная ситуация для ADSL-провайдеров).

Кстати, очень полезно бывает провести небольшой мониторинг блогов и форумов с тем, чтобы выяснить, как часто среднему пользователю того или иного провайдера приходится делать что-либо вручную для восстановления соединения - по этому показателю можно проверить стабильность соединения. Ведь мало приятного несколько часов в месяц провести без связи - причем, совсем плохо, если такая ситуация является периодической и оперативно не исправляется службами поддержки оператора.

Дополнительным плюсом будет возможность установки одного канала связи для нескольких компьютеров - обычно для такой формы подключения потребуется купить хаб типа ADSL/Ethernet/Wi-Fi или Ethernet/Wi-Fi. Их стоимость уже невелика, в районе 50-80 долл. В мегаполисах установка такого оборудования уже не вызывает удивления у инженеров, подключающих квартиру, а в регионах еще можно столкнуться с ситуацией, при которой для каждого ПК предлагается протянуть отдельное кабельное соединение с соответствующим увеличением цены. Кроме всего прочего, интересным показателем для оценки операторов связи будет и широта спектра дополнительных услуг. Достаточно часто у операторов можно найти антивирусную защиту - льготная подписка на "Антивирус Касперского" или Dr. Web, которую можно оплатить с электронного счета пользователя. Кроме того, никаких особых денег оператору внутренние ресурсы не стоят. Судите сами - за IPTV пользователь платит и так, если подключает подобную услугу. Кроме того, в перечне официально бесплатных ресурсов можно отметить интернет-радио (фактически бесплатная трансляция радиостанций из сети Интернет), доступ на форум пользователей (стоимость движка - минимальна), чаты IRC по интересам (можно инсталлировать freeware-решения), доступ к игровому порталу (лицензия, по соглашению с правообладателем, может быть бесплатной), а также ресурсам, которыми владеет оператор - к примеру, доски объявлений, службы знакомств и т.д.

Если есть возможность, желательно, пусть даже в тестовом виде, заглянуть в личный кабинет пользователя у того или иного оператора связи. Там имеет смысл проверить возможность автоматической смены тарифного плана в режиме online (правда, переход будет, скорее всего, осуществлен со следующего календарного дня), возможность заказать обратный звонок от абонентской службы, увидеть статистику своей работы и поступившие платежи, а также заказать те или иные услуги без участия оператора call-центра (увеличение квоты для почтового ящика и т.д.).

В личном кабинете в обязательном порядке должна присутствовать возможность "заморозить" подключение на летний период, месяц или неделю, что бывает полезно в случае командировок или поездок на дачу, на отдых. Если такой возможности нет - это значимый недостаток, тогда, получается, для этого необходимо будет звонить в центр поддержки клиентов, что далеко не всегда бывает удобно.

К слову, если в личном кабинете есть возможность указать сотовый телефон, то можно надеяться на получение уведомлений об остатке на счете, а также технических проблемах при авариях и плановом ремонте оборудования.

Отдельно стоит отметить, что при подключении к провайдером беспроводного доступа (к примеру, к сети Beeline Wi-Fi) надо учитывать такой момент, как чувствительность сети - распространение радиоволн неоднородно. Кроме того, существует проблема со свободным ресурсом интернет-доступа для конечных пользователей. На каждый многоквартирный дом оператор устанавливает по одному хотспоту. Учитывая тот факт, что максимальная, "пиковая" скорость каждого хотспота составляет 54 Мбит/с, в идеальном случае полной загрузки каждый из 40-50 пользователей, одновременно работающих в сети, получит канал со скоростью до 1 Мбит/с. При этом, в силу разного уровня сигнала в различных точках зоны охвата, установить минимальный гарантированный порог скорости соединения невозможно. Кроме того, не исключены и сравнительно длительные перебои в работе хотспотов - в отличие от проводных операторов, у компании существует проблема с дистанционным перезапуском хотспотов в случае их временной неработоспособности. Кроме того, у пользователей Beeline Wi-Fi нет возможности использовать какие-либо внутренние ресурсы провайдера.

Похожие материалы

04.11.2015
Этот процесс очень важен и считается главным для эффективной, надежной и качественной работе в сети. Сервис поиска интернет-провайдеров учитывает следующие критерии - это стоимость услуг, скорость, тарифы, техподдержку, тип подключения к сети.
17.01.2014
Новый год – не только время подведения итогов, но и возможность оценить тренды и распланировать будущие периоды. Мы решили подчеркнуть некоторые тенденции, которые уже сейчас мощно набирают обороты, исподволь меняя и пользовательский опыт, и рынок. Новый, более быстрый Интернет
17.01.2014
Около 70% Интернет-пользователей подключают Wi-Fi в общественных местах 5-6 раз в неделю, чтобы проверить почту, социальные сети, найти нужную информацию или посмотреть прогноз погоды. Об этом свидетельствуют результаты исследования компании Synovate Comcon, проведенного летом 2013 года для федерального телеком-оператора «Дом.ru». Среди пользователей публичных Wi-Fi точек равное число мужчин и женщин. Почти половина всех пользователей – в возрасте от 26 до 35 лет, большинство имеет высшее образование. Наиболее популярные устройства для выхода в интернет — смартфоны и нетбуки.
17.01.2014
На сайте Открытого правительства опубликованы «решение» и «экспертное заключение» экспертной рабочей группы федерального уровня на общественную инициативу «Отменить закон о произвольных блокировках интернет-ресурсов от 02.07.2013 г. No 187-ФЗ (закон против интернета)». Результат работы экспертов убрался на двух страницах . Петиция об отмене 187-ФЗ стала второй из рассмотренных экспертной группой, до этого эксперты формулировали своё мнение по инициативе о запрете служебных автомобилей дороже 1,5 млн рублей.
27.09.2015
Область IT-технологий – это деятельность потенциально удобная для того, чтобы стать оффшорной компанией, посредством переноса за границу костяка, занимающегося решение правовых вопросов. Разработка программной продукции, размещение рекламы в сети Интернет, веб-дизайн – это услуги, пользующиеся высоким спросом.

Оборудование:

Общие характеристики Тип: Wi-Fi точка доступа Стандарт беспроводной связи: 802.11n, частота 2.4 ГГц...
→ Оставить отзыв
Для начала давайте определим что такое IPTV и мини-роутер. Мини-роутер (маршрутизатор) – сетевое...
→ Оставить отзыв
Подключение При подключении нового роутера к сети интернет необходимо подключить кабель провайдера...
→ Оставить отзыв
Сначала – посмотрим, что такое Wi-Fi 3G роутер вообще, и чем такие решения лучше «модемов». В...
→ Оставить отзыв